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家用电器投诉率居榜首

发布时间:2019-10-13 06:08:49 编辑:笔名

  家用电器 投诉率居榜首

  本报讯(赵晨蕊)日前从市工商行政管理局发布的2014年度受理消费者投诉分析中发现,去年共接收商品类投诉16860件,同比增长14.1%,占投诉总量的21.2%;服务类投诉62834件,同比增长39.9%,占投诉总量的78.8%。其中商品类投诉居前5位的依次是家用电子电器、日用百货、家用机械、食品、房屋及装修建材,家用电子电器类投诉量仍高居投诉榜首。

  据了解,市工商行政管理局“12315”、市消费者协会“96315”共受理消费者投诉79694件,办结率97.1%,调解成功率75.5%,为消费者挽回经济损失3584.31万元。消费者投诉总量呈上升趋势,比上年同期增长33.5%。其中,家用电子电器类商品投诉共接收8328件,占投诉总量的10.4%,同比增长26.5%。主要集中于通讯类产品、空调类产品、计算机及耗材等配套设备。

  近年来,电子商务已逐渐成为被消费者所接受的新的消费模式。去年涉及络零售的投诉47794件,同比增长51.4%。投诉主要集中在不履行合同约定、售后服务及质量方面,合计占比超过八成。

  市工商行政管理局目前已构建起了多渠道的综合信息服务平台,该平台以“12315”为主,同时还有信件、传真、站、市政府12345非紧急救助中心及其他相关部门移转等多种途径接收诉求信息。

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