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深圳沃尔玛天虹华润万家等实体店推送货上门

发布时间:2019-11-27 06:32:14 编辑:笔名

深圳沃尔玛、天虹、华润万家等实体店推送货上门服务

电商兴起,改变了传统的购物方式,足不出户便可送货上门的便利让不少人选择了上购物。但是,购商品质量的不确定性,也让不少人对购持怀疑态度。看准这一点,备受电商冲击的实体店,权衡便利和质量二者的关系,除了打折促销外,也开始在购物便利上下功夫。他们纷纷加强物流团队的建设,实行O2O模式线上到线下进一步融合,通过送货上门,为消费者提供更大便利。

送货范围扩大门槛降低

实体店购物的乐趣在于体验,可以让消费者亲力亲为地挑选自己喜欢的产品,检验产品的质量,同时购物满一定金额可预约送货上门,这是实体百货的服务优势所在。近期,深圳多家大型商场纷纷调整送货政策,免费送货的范围在增大,门槛也在降低。在此过程中,实体店运用互联+概念,从线上到线下全面结合。

作为全球最大卖场的沃尔玛捷足先登,今年5月就在中国推出了大卖场O2O服务平台 速购 。作为拥有最多沃尔玛门店的中国城市,深圳最先试水 速购 ,只要购物满188元,由门店免配送费送货上门,顾客也可以选择上门自提。因为顾客选择送货上门的物品多为一些体积大、价格高的商品,所以,沃尔玛负责人认为设置188元为送货起步价正合适。同样,消费者只要在深圳家乐福(专题阅读)消费满188元(冷藏、生鲜产品除外),即可享受2公里内免费送货上门服务。

适应新媒体时代潮流,多家商场更是实行购物,享受免费送货上门的服务。在天虹商场西丽店,看到商店打出了 一键下单,免费送货上门 的服务:截止到2015年10月30日,只要顾客在购买超市商品满200元,以商场为中心,方圆5公里范围内的顾客即可享受24小时内免费送货上门的服务。

销售人员告诉:过去,顾客到实体店购物,很多人会因为不方便带而少买一些非必需品。在实行送货上门服务后,消费者在购物过程中没有了自己不方便将物品带回去的后顾之忧后,购买力大大增加。送货上门不但方便了消费者,也对商场的营业销售,有很大促进。

把大商场物品送到家门口

在分布在各大社区的小超市购物很方便,但也存在门店内商品不多的问题。能否在小店也可买到大商场的物品呢?有零售商为此动起脑筯,利用O2O服务,把大商场物品送到小店去,方便顾客提货。

据了解,华润万家(专题阅读)(相关干货)推出了 家门口的大卖场 项目,利用其在深圳200余家社区便利超市的密集布局,让消费者可在家门口的华润万家便利超市使用PAD终端机购买大卖场千种精选生鲜、食品等各类商品,并可预约时间送货上门。目前,首批PAD已在深圳社区30家门店上线,后续将陆续全国上线。

深圳嘉宝田花园的陈小姐晚上约了朋友到家里吃饭,聚会需要的食材和各种用品她早就列好了,可下午要陪孩子外出,没有时间去大超市挑选商品。陈小姐听说小区楼下的华润万家社区超市可以PAD下单大卖场商品,于是来试一试 店里的大屏PAD注明了详细的操作步骤,晚上聚会所需的食品和水果应有尽有。输入号码,确认了配送方式和发票信息后提交订单,轻松搞定,整个选购过程用了不到10分钟。门店收银员还告诉陈小姐,华润万家有专业的物流配送团队,将会在2 3小时内将所有货品送达。

华润万家的做法引发更多零售商效仿。资深营销专家何劲表示,品牌店的质量较有保障,在小店购买大店的商品,虽然也是通过络来完成,但消费者的认同感会大大提高。另外,物流配送比购商品更快速,自然会受到顾客欢迎。因此,这也是零售业发展的新方向。

加强配送物流服务建设

送货上门需要更多更专业的物流人员作保障,各大商家纷纷加强物流配送环节的建设,进行服务升级。

为了从一开始就给消费者提供优质的配送服务体验,沃尔玛借鉴了其在美国、英国等成熟电商市场的经验。沃尔玛深圳的每一家门店都是一个独立的客服运营中心,有专门的团队负责沃尔玛移动端App的订单,从商品的拣货、包装到配送,以及最终将一篮子商品交到顾客手里,全程由沃尔玛员工参与完成。如果顾客选择送货上门,早上11点前下单,所购商品当天到家。数据显示,超过88%顾客对送货服务感到非常满意。沃尔玛中国大卖场电子商务高级总监博骏贤表示: 我们还在不断优化服务,让更多消费者成为我们的黏性用户。

家乐福方面则表示,为了更好地送货上门,精心挑选专业第三方物流配送团队为顾客服务。

华润万家实施 家门口的大卖场 项目,把大卖场员工富余的劳动力给盘活了。 华润万家发言人称,近年来受电商冲击,大卖场的人流相对减少,原有员工工作量也相应减少。顾客在家门口小店通过PAD下单购买大卖场商品,所需的商品由大卖场的员工负责配送上门,这只是增加了他们的工作量,无需再增加新的员工。她表示:公司已进一步加强负责物流配送人员的培训,以便更好更高效地服务。

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